Retur & Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: Oktober 2025

Returperiod

Du kan returnera varor inom 30 kalenderdagar från mottagningsdatumet. Denna period ger tillräckligt med tid för att bekanta dig med produkten och fatta beslut om dess överensstämmelse med dina förväntningar.

Returvillkor

För en lyckad retur måste varan uppfylla följande krav:

  • Varan måste vara i originalförpackning
  • Alla etiketter och märken måste vara bevarade
  • Varan måste vara oanvänd och i säljbart skick
  • Alla komponenter och tillbehör måste ingå
  • Kvitto eller köpbevis måste behållas

Returfrakt Kostnader

Returfrakt kostnader beror på orsaken till returen:

  • Kundens ansvar: om varan inte passar, ändrat sig, eller fel val
  • Säljarens ansvar: om varan är defekt, skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen

Returprocess

För att påbörja en retur, följ dessa steg:

  1. Fyll i returformuläret online på vår webbplats
  2. Ange ordernummer och orsak till retur
  3. Ta emot bekräftelse och fraktinstruktioner
  4. Packa varan enligt de mottagna instruktionerna
  5. Skicka varan till den angivna adressen

Undantag - Varor Som Inte Är Berättigade Till Retur

Följande kategorier av varor är inte berättigade till retur:

  • Personliga hygienartiklar (tandborstar, kosmetika efter öppning av förpackning)
  • Varor på rea med lämplig märkning
  • Digitala produkter (mjukvara, e-böcker, musik)
  • Specialtillverkade varor
  • Lättfördärvliga varor (livsmedelsprodukter, blommor)

Allmänna Juridiska Krav

Denna returpolicy överensstämmer med lagstiftningen i Sverige där du bedriver verksamhet. Vår policy följer alla tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:

  • Konsumenträttigheter gällande defekta eller icke-överensstämmande varor
  • Obligatoriska minimiperioder för retur enligt lag
  • Rättsliga skyldigheter för återbetalningsbehandling och tidslinjer
  • Lagstadgade garantier
  • Regler för rättvis handel och konsumentskydd

Observera: I fall där lokala konsumentskyddslagar ger större rättigheter än de som anges i denna policy, ska de lagliga kraven ha företräde.

Avbokningspolicy

Avbokningstidsramar

För att få full återbetalning måste du avboka din bokning enligt följande schema:

  • Standardtjänster: Avboka minst 24 timmar före schemalagt möte
  • Premiumtjänster: Avboka minst 48 timmar före schemalagt möte
  • Gruppsessioner: Avboka minst 72 timmar före schemalagd session

Återbetalningsstruktur

Återbetalningsbeloppet beror på när du avbokar:

  • Full återbetalning (100%): Avbokning inom den angivna tidsramen ovan
  • Partiell återbetalning (50%): Avbokning mindre än den erforderliga uppsägningstiden men mer än 2 timmar före tjänst
  • Ingen återbetalning (0%): Avbokning inom 2 timmar från tjänst eller "utebliven" utan avbokning

Avbokningsprocess

Du kan avboka din bokning genom följande metoder:

  • Onlinekonto: Logga in på ditt personliga konto och välj "Avboka Bokning"
  • Telefon: Ring vår kundservice på +46 70 489 39 33 under kontorstid
  • E-post: Skicka avbokningsbegäran till [email protected] med din bokningsreferens
  • Avbokningsformulär: Fyll i avbokningsformuläret online på vår webbplats

Viktigt: Du kommer att få en avbokningsbekräftelse inom 2 timmar efter din begäran. Behåll denna bekräftelse för dina register.

Återbetalningshanteringstid

  • Avbokningsbekräftelse: 2 timmar
  • Återbetalningsbehandling: 3-5 arbetsdagar
  • Kreditering till ursprunglig betalningsmetod: 5-10 arbetsdagar

Avbokningsundantag

Särskilda villkor gäller under följande omständigheter:

  • Force majeure-händelser: Full återbetalning tillgänglig oavsett tidpunkt (naturkatastrofer, statliga restriktioner, etc.)
  • Medicinska nödsituationer: Full återbetalning med lämplig dokumentation
  • Tjänsteleverantörs avbokning: Full återbetalning plus kompensation om tillämpligt
  • Icke-återbetalningsbara paket: Vissa kampanjpaket och rabatterade tjänster kan vara icke-återbetalningsbara (tydligt markerade vid köptillfället)
  • Medlemstjänster: Månatliga medlemskap kräver 30 dagars uppsägningstid

Återbetalningsprocedur

Återbetalningsmetoder:

  • Till bankkort som används för betalning
  • Som butikskredit (på kundens begäran)

Återbetalningstidslinje:

  • Behandling av returbegäran: 2-3 arbetsdagar
  • Inspektion av returnerad vara: 3-5 arbetsdagar
  • Kreditering till kort: 5-10 arbetsdagar

OBS: Återbetalning behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan. Den exakta tiden för kreditering kan bero på din banks policy.

Kontakta Oss

Om du har frågor om denna policy eller våra returpraxis, vänligen kontakta oss:

E-post: [email protected]
Telefon: +46 70 489 39 33
Adress: BOX 31338, 413 01 Göteborg, Sverige

Om du har några frågor angående returer, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.

← Tillbaka till Startsidan